タイトルの通りです。特定のサービスを名指しして批判することはなるべく控えたいのですが、この件については本当に困っているので、同じような被害に遭われる方がでるのを防ぐ意も込めて、発信させてください。
TL;DR
Dropbox Backupを利用中に異なるPCでバックアップをオフにしてオンにすると、これまでバックアップしていたデータが上書きされる可能性がある。消えたデータを復元する術はない。
経緯
2023年5月、Mac Book Airの調子が悪くなったのでクリーンインストールを行いました。私はDropbox Backupというサービスを使っています。バックアップという名前のサービスなのでPCの移行にも使えるだろう、無理でもDropboxにデータがあればダウンロードできるだろうと思って、Dropbox Backupの同期対象外のディレクトリのみを外部ドライブにバックアップして、Macを初期化しました。
初期化後、Dropbox Backupからデータのダウンロードを試みたのですが、「圧縮するファイルが多すぎます」というメッセージが出てダウンロードができません。Webページ/Macアプリ上の押せそうな項目は一通り確認したものの、解決する方法がなさそうだったので、カスタマーサポートの方に助言を仰ぎました。
いろいろとやりとりがあった末、カスタマーサポートの方から教えていただいた方法が、以下の「バックアップを無効にする」ボタンを押す、です。
お客様 いつもお世話になっております。 Dropboxサポート担当 〇〇でございます。 ご返信をいただきまして、ありがとうございます。 すべてのファイルをバックアップ Mac からコンピュータに直接移動したい場合は、以下の方法に従ってください。 Dropbox バックアップを無効にすると、コンテンツを Mac フォルダに保存することができます。 1)Dropbox デスクトップの設定を開きます。 2)「バックアップ」タブをクリックします。 3)「バックアップの管理」をクリックします。 4)「設定の調整」で、「バックアップを無効にする」をクリックします。 (下にスクロールする必要があります) 5)「この Mac 上のフォルダーにコンテンツを保持する」をクリックします 6)[この PC/Mac 上のフォルダーにコンテンツを保持する] を選択した場合、バックアップを停止したファイルとフォルダーはコンピューター上の元のフォルダーに保存されます。 [コンテンツを Dropbox に残す] を選択した場合、これらのフォルダに追加した新しいファイルはコンピュータ上の元のフォルダに保存されますが、コンピュータのバックアップで以前に Dropbox にバックアップしたファイルとフォルダは Dropbox アカウントに残ります。 パソコンでは、Dropbox の「マイ ファイル」と呼ばれる元のフォルダにあるファイルにショートカットからアクセスできます。 7)「バックアップを無効にする」をクリックします。 それが役立つかどうか教えてください。 他にもDropboxに関する質問がございましたら、お気軽にご連絡ください。 何卒よろしくお願いいたします。 〇〇
この方法を行ってもDropbox Backup上のファイルはMacに戻ってきませんでした。そしてバックアップを有効に戻すと、新しいMacでは指定のディレクトリは空のため、0バイトのMac (1) でバックアップが上書きされました。そこまでは納得できるのですが、以前の環境で作られたバックアップのデータが履歴とともに全て消えており復元することができません。
これは非常に困った状況なのでサポートの方に連絡したのですが、「残念ながら弊社側から復元をする事ができない状況でございます」という回答が来ました。それから原因を調査中とのことなのですが、音沙汰なし→2週間後に私からリマインド→原因を調査中の回答→2週間後に私からリマインド→...という状態が続き、5ヶ月が経った頃に (自動的に解決済みとみなされて) サポートチケットがクローズされかけました。
今回消えたデータは「Movies」「Music」「Pictures」という3つのメディアライブラリで、どれも代替できない貴重なものです。特に、写真を取るのが好きな自分にとっては旅行中に取った写真が消えてしまったのが一番のショックでした。また、「紛失または削除したファイルを簡単に復元」をセールスポイントにしている製品のサービスでサポートに従った結果、保存していたファイルが全て失われて、復元することができない、というのは正直なところ信じ難く、尋ねられるまで音沙汰なしというのは企業の行動として不誠実な気もします。せめて「いま何が起こっているのか」「どこまで進んでいるのか」を知りたいと思っています。
細かい点ですが、消えたデータはDropboxの容量を消費しっぱなしで操作もできず、高いプランを契約せざるを得ない状態でもあります。(Dropbox Backupが空であれば2TBを下回るので14,400円/年のPlusでよいものを、26,400円/年のEssentialsで契約を更新することになってしまいました)
まとめ
- サポートの案内に従った結果、Dropbox Backupに保存していたデータがすべて消え、「残念ながら弊社側から復元をする事ができない状況でございます」と言われている。
- この件に関してDropboxから能動的な連絡が全くなく、2週間ごとにこちらから尋ねてみたものの進捗がなく、半年以上が経過している。
- 消えたデータ (特に写真) や解約できないDropbox Essentialsなどの損失が発生している。
これに対し、私がDropboxに要求することは下記の2点です。
- 今回の件に関する詳細なレポート (なぜデータが消えて復元に時間がかかっているのか)
- 消えたデータの完全な形での復元
このまま待っているだけでは実現しそうにないので、Dropboxに対してどのように連絡すればいいか、お知恵をお持ちの方はおられないでしょうか？また、上記の要求が守られない場合は消えたデータ分などの損害賠償を請求する権利があると思っており、手続きを依頼できる専門家の方を探しています。参考までに、カスタマーサポートの方とのやりとりの全文を公開します。